Razennohaus (im Folgenden „wir“) ermöglicht Rückgabe- und Umtauschanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Der Zeitraum beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung laut Zustellnachweis erfolgreich zugestellt wurde.
Nach Ablauf von 30 Tagen kann eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage nicht mehr angenommen werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann nur bearbeitet werden, wenn die Ware die folgenden Bedingungen erfüllt:
Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage, eigenständige Veränderung oder mangelnde Pflege beschädigt wurden, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Wenn ein Artikel beschädigt, falsch geliefert oder unvollständig angekommen ist, sollte der Kunde uns zeitnah kontaktieren und Fotos der Ware, der Verpackung sowie die Bestellnummer beifügen.
Für eine Rückgabe muss der Kunde zuerst unseren Kundendienst kontaktieren und die Bestellnummer, den Grund der Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos der Ware übermitteln.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Angaben und teilen dem Kunden die weiteren Schritte mit.
Bitte beachten: Zurückgesendete Ware muss unbeschädigt und vollständig erhalten bleiben. Wenn die Ware beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Zur Erleichterung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
Die Ware muss sorgfältig verpackt werden, damit während des Rücktransports keine Schäden entstehen.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Die Erstattung wird erst nach abgeschlossener Prüfung eingeleitet.
Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die Ware die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt.
Der Kunde muss unseren Kundendienst kontaktieren und die Bestellnummer, den Umtauschgrund sowie Fotos der Ware übermitteln.
Nach Prüfung der Anfrage teilen wir mit, ob ein Umtausch möglich ist.
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist und die zurückgesendete Ware nach Prüfung in einem einwandfreien Zustand ist.
Wenn ein Umtausch nicht möglich ist, kann nach erfolgreicher Rückgabe eine Erstattung gemäß dieser Richtlinie erfolgen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung eingeleitet, sofern alle Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto.
Erstattungen können auf Kartenkonten von Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB erfolgen.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.
Versandkosten werden nicht abgezogen, da Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenfrei versendet werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt werden, wenn die Ware beschädigt, unvollständig, benutzt, verschmutzt oder nicht ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet wurde.
Eine Ablehnung kann auch erfolgen, wenn die Anfrage nach Ablauf der 30-tägigen Frist gestellt wurde oder die Bestellinformationen nicht eindeutig zugeordnet werden können.
In solchen Fällen informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Prüfung.
Der Kunde sollte die Ware nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung zurücksenden.
Alle Bestandteile der Lieferung müssen vollständig beigelegt werden, damit die Rückgabe oder der Umtausch ordnungsgemäß geprüft werden kann.
Vor dem Versand der Rücksendung sollte das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket angebracht werden.
Adresse: 101, 8-25-20 MINAMI-KOIWA, EDOGAWA-KU, TOKYO 133-0056, JAPAN
Telefon: +81 (902) 158 68 35
Elektronische Kontaktadresse: purchase@razennohaus.com
Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit
