Kontakt
1. Kontaktaufnahme
Razennohaus (im Folgenden „wir“) stellt dem Kunden die folgenden Kontaktmöglichkeiten für Fragen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung und allgemeinen Anliegen zur Verfügung.
Damit eine Anfrage schnell und eindeutig bearbeitet werden kann, sollte der Kunde bei bestellbezogenen Anliegen die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Sachverhalts angeben.
2. Kundendienst
Unser Kundendienst unterstützt Kunden bei Fragen zur Nutzung unserer Internetseite, zu laufenden Bestellungen, zum Versandstatus und zu bereits erhaltenen Waren.
Anfragen werden während unserer Servicezeit bearbeitet. Eingehende Nachrichten außerhalb der Servicezeit werden ab dem nächsten Werktag geprüft.
3. Angaben für eine schnelle Bearbeitung
Bei einer Anfrage sollte der Kunde möglichst folgende Angaben übermitteln:
- Bestellnummer, sofern bereits vorhanden
- Name des Kunden
- Elektronische Kontaktadresse
- Kurze Beschreibung des Anliegens
- Fotos der Ware oder Verpackung, wenn es um Beschädigung, falsche Lieferung oder fehlende Teile geht
4. Bearbeitungszeit
Wir bemühen uns, Kundenanfragen sorgfältig und verständlich zu beantworten.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Umfang der Anfrage, Bestellstatus und erforderlicher Prüfung variieren.
Bei Anliegen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung kann eine Prüfung der Bestelldaten und der übermittelten Nachweise erforderlich sein.
5. Hinweise zur Kommunikation
Der Kunde sollte darauf achten, dass die übermittelten Angaben vollständig und korrekt sind.
Wenn wichtige Angaben fehlen, kann sich die Bearbeitung der Anfrage verzögern.
Für bestellbezogene Anliegen empfehlen wir die Kontaktaufnahme über die elektronische Kontaktadresse, damit alle Angaben schriftlich geprüft werden können.
6. Kontaktangaben
Adresse: 101, 8-25-20 MINAMI-KOIWA, EDOGAWA-KU, TOKYO 133-0056, JAPAN
Telefon: +81 (902) 158 68 35
Elektronische Kontaktadresse: purchase@razennohaus.com
Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit