DSGVO-Richtlinie

1. Anwendungsbereich

Razennohaus (im Folgenden „wir“) legt mit dieser DSGVO-Richtlinie dar, wie personenbezogene Daten bei der Nutzung unserer Internetseite, bei der Aufgabe von Bestellungen, bei der Zahlungsabwicklung, bei der Lieferung und bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst verarbeitet werden.

Diese Richtlinie gilt für alle personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit unserem Onlineverkauf verarbeitet werden.

2. Grundsätze der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur zweckgebunden, transparent und in dem Umfang, der für die jeweilige Bearbeitung erforderlich ist.

Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Grundsätze aus Art. 5 der Verordnung (EU) 2016/679, insbesondere Rechtmäßigkeit, Transparenz, Zweckbindung, Datenminimierung, Richtigkeit, Speicherbegrenzung, Vertraulichkeit und Integrität.

3. Verarbeitete personenbezogene Daten

Zu den personenbezogenen Daten, die im Rahmen unseres Onlineverkaufs verarbeitet werden können, gehören:

• Name und Vorname
• Rechnungsadresse und Lieferadresse
• Telefonnummer, sofern sie für die Zustellung oder Kundenkommunikation angegeben wird
• Elektronische Kontaktadresse
• Bestellnummer, Bestelldatum und Bestellinhalt
• Zahlungsstatus und zahlungsbezogene Bestätigungsdaten
• Informationen zu Rückgabe-, Umtausch-, Stornierungs- und Erstattungsanfragen
• Kommunikationsinhalte aus Anfragen an unseren Kundendienst
• Technische Zugriffsdaten bei Nutzung unserer Internetseite

4. Zwecke der Verarbeitung

Personenbezogene Daten werden für folgende Zwecke verarbeitet:

• Bereitstellung und sichere Nutzung unserer Internetseite
• Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen
• Prüfung und Zuordnung von Zahlungen
• Vorbereitung und Durchführung der Lieferung
• Mitteilung von Bestell- und Versandinformationen
• Bearbeitung von Stornierungen, Rückgaben, Umtauschvorgängen und Erstattungen
• Beantwortung von Kundenanfragen
• Erfüllung von Aufbewahrungs- und Nachweispflichten
• Schutz der Internetseite vor Missbrauch, technischen Störungen und unberechtigtem Zugriff

5. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Die Verarbeitung zur Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung und Kundenbetreuung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b der Verordnung (EU) 2016/679.

Die Verarbeitung zur Erfüllung von Aufbewahrungs- und Nachweispflichten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c der Verordnung (EU) 2016/679.

Die Verarbeitung zur Sicherung unserer Internetseite, zur Fehleranalyse und zur Vermeidung von Missbrauch erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f der Verordnung (EU) 2016/679.

Wenn eine ausdrückliche Zustimmung erforderlich ist, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a der Verordnung (EU) 2016/679.

6. Einwilligung und Widerruf

Wenn eine Verarbeitung auf einer Zustimmung beruht, wird diese Zustimmung vor Beginn der entsprechenden Verarbeitung eingeholt.

Der Kunde kann eine erteilte Zustimmung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf auf Grundlage der Zustimmung erfolgt ist.

Das Widerrufsrecht ergibt sich aus Art. 7 Abs. 3 der Verordnung (EU) 2016/679.

7. Daten bei Bestellungen

Bei einer Bestellung verarbeiten wir die Angaben, die für die Annahme, Bearbeitung, Zahlung, Lieferung und Dokumentation der Bestellung erforderlich sind.

Dazu gehören insbesondere Name, Lieferadresse, Rechnungsadresse, Bestellnummer, bestellte Artikel und Zahlungsstatus.

Diese Daten werden verwendet, um die Bestellung ordnungsgemäß durchzuführen und den Kunden über den Status der Bestellung zu informieren.

8. Daten bei Rückgabe, Umtausch, Stornierung und Erstattung

Wenn der Kunde eine Rückgabe, einen Umtausch, eine Stornierung oder eine Erstattung beantragt, verarbeiten wir die dafür erforderlichen Angaben.

Dazu können Bestellnummer, Name, elektronische Kontaktadresse, Grund der Anfrage, Fotos der Ware oder Verpackung sowie Informationen zum Zahlungsstatus gehören.

Diese Daten werden ausschließlich zur Prüfung und Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs genutzt.

9. Zahlungsbezogene Daten

Zahlungsbezogene Daten werden verarbeitet, soweit dies zur Zahlungsbestätigung, Zahlungszuordnung oder Erstattung erforderlich ist.

Eine vollständige Speicherung von Kartendaten durch uns erfolgt nicht.

Erstattungen können auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto erfolgen, insbesondere bei Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

10. Versandbezogene Daten

Für die Lieferung verarbeiten wir die Lieferadresse, den Namen, die Bestellnummer und gegebenenfalls eine Telefonnummer, sofern diese für die Zustellung erforderlich ist.

Diese Daten werden genutzt, um die Ware vorzubereiten, den Versand zu organisieren und die Zustellung zu ermöglichen.

11. Weitergabe personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten werden nur weitergegeben, wenn dies für die Bearbeitung der Bestellung, die Zahlungsabwicklung, die Lieferung, die Kundenbetreuung oder die Erfüllung von Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.

Eine Weitergabe kann an Zahlungsabwickler, Versanddienstleister, technische Dienstleister oder steuerliche Bearbeitungsstellen erfolgen.

Der Umfang der weitergegebenen Daten wird auf das erforderliche Maß beschränkt.

12. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die jeweiligen Verarbeitungszwecke erforderlich ist.

Bestell- und Zahlungsunterlagen können für handels- und steuerbezogene Nachweispflichten bis zu 10 Jahre gespeichert werden.

Kundenanfragen werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Bearbeitung, Klärung und Nachvollziehbarkeit des Vorgangs erforderlich ist.

Technische Zugriffsdaten werden nur für einen begrenzten Zeitraum gespeichert, soweit sie zur Sicherheit und Fehleranalyse erforderlich sind.

13. Rechte betroffener Personen

Der Kunde hat nach der Verordnung (EU) 2016/679 folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft gemäß Art. 15
• Recht auf Berichtigung gemäß Art. 16
• Recht auf Löschung gemäß Art. 17
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18
• Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20
• Recht auf Widerspruch gemäß Art. 21
• Recht auf Widerruf einer erteilten Zustimmung gemäß Art. 7 Abs. 3

14. Auskunftsrecht

Der Kunde kann Auskunft darüber verlangen, ob personenbezogene Daten verarbeitet werden.

Wenn personenbezogene Daten verarbeitet werden, kann der Kunde Informationen über Verarbeitungszwecke, Datenarten, Empfänger, Speicherdauer und weitere Angaben nach Art. 15 der Verordnung (EU) 2016/679 verlangen.

15. Berichtigung und Löschung

Der Kunde kann die Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten nach Art. 16 der Verordnung (EU) 2016/679 verlangen.

Der Kunde kann die Löschung personenbezogener Daten nach Art. 17 der Verordnung (EU) 2016/679 verlangen, sofern keine Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Gründe für eine weitere Speicherung bestehen.

16. Einschränkung der Verarbeitung

Der Kunde kann nach Art. 18 der Verordnung (EU) 2016/679 verlangen, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten eingeschränkt wird, wenn die Voraussetzungen dafür vorliegen.

Während der Einschränkung werden die betroffenen Daten grundsätzlich nur noch gespeichert oder in dem zulässigen Umfang verarbeitet.

17. Datenübertragbarkeit

Der Kunde kann nach Art. 20 der Verordnung (EU) 2016/679 verlangen, personenbezogene Daten, die er uns bereitgestellt hat, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.

Dieses Recht gilt, soweit die Verarbeitung auf einer Zustimmung oder auf einem Vertrag beruht und mithilfe automatisierter Verfahren erfolgt.

18. Widerspruchsrecht

Der Kunde kann nach Art. 21 der Verordnung (EU) 2016/679 Widerspruch gegen eine Verarbeitung einlegen, wenn die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f der Verordnung (EU) 2016/679 beruht.

Nach Eingang des Widerspruchs prüfen wir den Vorgang und teilen dem Kunden das Ergebnis mit.

19. Datensicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor Verlust, unbefugtem Zugriff, Veränderung oder unbefugter Offenlegung zu schützen.

Dazu gehören Zugriffsbeschränkungen, gesicherte Übertragungswege, interne Prüfungen und eine zweckgebundene Verarbeitung der Daten.

20. Beschwerderecht

Der Kunde hat das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, wenn er der Ansicht ist, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten nicht ordnungsgemäß erfolgt.

Dieses Recht besteht zusätzlich zu der Möglichkeit, uns direkt zu kontaktieren.

21. Aktualisierung dieser Richtlinie

Wir können diese DSGVO-Richtlinie anpassen, wenn sich unsere internen Abläufe, technische Funktionen oder datenschutzbezogene Anforderungen ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Internetseite veröffentlicht.

22. Kontakt

Adresse: 101, 8-25-20 MINAMI-KOIWA, EDOGAWA-KU, TOKYO 133-0056, JAPAN

Telefon: +81 (902) 158 68 35

Elektronische Kontaktadresse: purchase@razennohaus.com

Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit