Stornierungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Razennohaus (im Folgenden „wir“) legt mit dieser Stornierungsrichtlinie fest, unter welchen Bedingungen eine bereits aufgegebene Bestellung storniert werden kann.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben und erfolgreich übermittelt wurden.

2. Stornierungsfrist

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

Die Frist beginnt mit dem Zeitpunkt, zu dem die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, auch wenn die Frist von 48 Stunden noch nicht abgelaufen ist.

3. Nicht stornierbare Bestellungen

Eine Bestellung kann nicht storniert werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Die Bestellung wurde vor mehr als 48 Stunden aufgegeben.
• Die Bestellung wurde bereits an den Versanddienst übergeben.
• Die Sendungsinformationen wurden bereits erstellt und die logistische Bearbeitung hat begonnen.
• Die Ware befindet sich bereits im Transportprozess.

In diesen Fällen muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend den Rückgabeprozess befolgen, sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind.

4. Ablauf der Stornierungsanfrage

Für eine Stornierung muss der Kunde unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren.

Die Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer
• Name des Kunden
• Elektronische Kontaktadresse
• Grund der Stornierungsanfrage

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde und ob die Frist von 48 Stunden eingehalten wurde.

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Bestellung storniert und der Erstattungsprozess eingeleitet.

5. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wird die Stornierung genehmigt, erfolgt die Erstattung auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto.

Die Erstattung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

Erstattungen können auf Kartenkonten von Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB erfolgen.

6. Stornierung nach Versand

Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden.

Der Kunde sollte die Ware annehmen und nach Erhalt prüfen, ob eine Rückgabe gemäß den Rückgabebedingungen möglich ist.

Eine Rückgabe kann nur innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist und bei Einhaltung der Rückgabebedingungen bearbeitet werden.

7. Bearbeitungszeit der Anfrage

Stornierungsanfragen werden während unserer Servicezeit bearbeitet.

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit.

Anfragen, die außerhalb der Servicezeit eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

8. Kontakt

Adresse: 101, 8-25-20 MINAMI-KOIWA, EDOGAWA-KU, TOKYO 133-0056, JAPAN

Telefon: +81 (902) 158 68 35

Elektronische Kontaktadresse: purchase@razennohaus.com

Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit