FAQ

1. Welche Möbel bietet ihr an?

Razennohaus (im Folgenden „wir“) bietet Möbel für Wohn- und Essbereiche an.

Zu unseren Kategorien gehören Esstisch, Sessel, Ecksofa-Set, Fußhocker, Esszimmerstuhl und Chaiselongue.

2. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Der Kunde kann die gewünschten Artikel auf unserer Internetseite auswählen, in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang abschließen.

Vor Abschluss der Bestellung sollten Lieferadresse, Rechnungsangaben, Artikelmenge und Zahlungsdaten sorgfältig geprüft werden.

3. Wann beginnt die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen und bezahlt wurden, werden ab demselben Werktag berücksichtigt.

Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Bei Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder Ruhetagen beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

4. Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

In dieser Zeit werden die Bestelldaten geprüft, die Ware vorbereitet und die Übergabe an den Versanddienst organisiert.

5. Wohin liefert ihr?

Wir liefern innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets.

Das Liefergebiet umfasst Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.

Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

6. Fallen Versandkosten an?

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Versandkosten.

Die auf unserer Internetseite angezeigten Preise enthalten die jeweils anfallende Mehrwertsteuer.

7. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienst beträgt die voraussichtliche Transportdauer 6 bis 12 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Produktgröße, Transportweg und Auslastung des Versanddienstes variieren.

8. Welche Versanddienstleister werden genutzt?

Je nach Produktart, Lieferadresse, Paketgröße und Transportanforderung arbeiten wir mit DHL, Hermes, DPD, DB Schenker und Dachser zusammen.

Die Auswahl des Versanddienstes erfolgt anhand der logistischen Anforderungen der jeweiligen Bestellung.

9. Erhalte ich Informationen zur Sendungsverfolgung?

Sobald die Bestellung versendet wurde, erhält der Kunde eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Sendungsinformationen.

Bei größeren Möbelstücken kann eine Terminabstimmung für die Zustellung erforderlich sein.

10. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

Die Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

11. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

Wenn die Bestellung vor mehr als 48 Stunden aufgegeben wurde oder bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

12. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung bereits versendet wurde?

Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Der Kunde sollte die Lieferung abwarten und nach Erhalt prüfen, ob eine Rückgabe gemäß den Rückgabebedingungen möglich ist.

13. Wie lange kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung laut Zustellnachweis erfolgreich zugestellt wurde.

14. Welche Bedingungen gelten für Rückgabe und Umtausch?

Die Ware muss unbenutzt, sauber, vollständig und unbeschädigt sein.

Alle Zubehörteile, Anleitungen, Verpackungsbestandteile und Schutzmaterialien müssen vollständig vorhanden sein.

Wenn die Ware beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann die Rückgabe oder der Umtausch abgelehnt werden.

15. Wie läuft eine Rückgabe ab?

Der Kunde muss unseren Kundendienst kontaktieren und die Bestellnummer, den Grund der Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos der Ware übermitteln.

Zur Erleichterung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und leiten die weitere Bearbeitung ein.

16. Wie erfolgt die Erstattung?

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

17. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Der Kunde sollte unseren Kundendienst zeitnah kontaktieren und die Bestellnummer sowie Fotos der Ware und der Verpackung übermitteln.

Nach Eingang der Angaben prüfen wir den Vorgang und teilen die nächsten Schritte mit.

18. Was muss ich bei der Lieferung beachten?

Der Kunde sollte sicherstellen, dass die Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist.

Bei größeren Möbelstücken sollte der Kunde zum vereinbarten Zustelltermin erreichbar sein und die Annahme der Ware ermöglichen.

19. Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde unseren Kundendienst kontaktieren und eine Änderung der Lieferadresse anfragen.

Nach Versand der Bestellung kann eine Änderung der Lieferadresse nicht immer berücksichtigt werden.

20. Wie kann ich euch kontaktieren?

Bei Fragen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung kann der Kunde unseren Kundendienst kontaktieren.

Für eine schnellere Bearbeitung sollte bei bestellbezogenen Anliegen immer die Bestellnummer angegeben werden.